Exclusão de Dados

Esta página explica como solicitar a exclusão dos dados tratados pela Catcher, incluindo os dados obtidos por meio da Plataforma WhatsApp Business da Meta (WhatsApp Business Platform / Cloud API) e do Login do Facebook para Empresas (Embedded Signup). Ela complementa a nossa Política de Privacidade.

1. Quem pede o quê

A Catcher é um Provedor de Tecnologia (Meta Tech Provider): uma plataforma de infraestrutura que outros aplicativos e desenvolvedores usam para se integrar à API oficial do WhatsApp. Isso define dois caminhos:

• Você é um desenvolvedor ou aplicativo (nosso cliente) — pode solicitar a exclusão da sua conta na Catcher, dos dados da sua equipe e de tudo o que foi obtido das conexões de WhatsApp Business que você configurou. Siga a seção 2.
• Você é usuário final de um aplicativo que usa a Catcher — nesse caso, esse aplicativo é o controlador dos seus dados e a Catcher é apenas a operadora. Encaminhe o pedido diretamente ao aplicativo com o qual você interage; ele nos aciona e nós executamos a exclusão tecnicamente. Se não souber como contatá-lo, escreva para nós e ajudamos a direcionar.

2. Como solicitar a exclusão

Escolha qualquer um dos caminhos abaixo — todos são válidos:

• Dentro da Catcher: no Console, em Conexões → conexão oficial → Desconectar/Excluir, a conexão com a conta de WhatsApp Business é encerrada e o token de acesso correspondente é destruído. Para excluir a conta inteira, use o caminho de e-mail abaixo.
• Por e-mail: escreva para privacidade@catcher.one com o assunto "Exclusão de dados".
• Pelo Meta Business Suite: em Configurações do Business → Contas → Contas do WhatsApp → (sua conta) → Aplicativos, remova o acesso do aplicativo da Catcher. Isso revoga imediatamente o nosso acesso à sua conta de WhatsApp Business na Meta. Recomendamos combinar com o caminho por e-mail para que também apaguemos o que já estava armazenado.

No pedido por e-mail, inclua: nome do aplicativo/empresa, e-mail de cadastro e, se aplicável, o número de telefone ou o ID da conta de WhatsApp Business (WABA) envolvido. Isso nos permite localizar e confirmar a titularidade antes de excluir.

3. O que é excluído

• Dados de cadastro da conta e da equipe (nomes, e-mails, telefones, funções) e chaves de API;
• Dados obtidos da Plataforma WhatsApp Business da Meta: identificadores da conta (WABA ID, phone number ID, business ID), tokens de acesso, conteúdo e metadados das mensagens, mídias e modelos de mensagem (templates);
• Logs operacionais, eventos e demais registros associados às conexões que você configurou;
• Dados obtidos de outras integrações autorizadas por você (por exemplo, Login do Google/GitHub para autenticação).

4. Prazo e confirmação

Confirmamos o recebimento do pedido em até 5 dias úteis e concluímos a exclusão em até 30 dias, salvo hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei (por exemplo, registros fiscais e contábeis) — que ficam restritas à finalidade legal e são eliminadas ao fim do prazo. Ao concluir, enviamos uma confirmação por e-mail. Se, por algum motivo, não pudermos excluir algum dado, explicamos qual e por quê.

5. Backups

Cópias de segurança seguem um ciclo próprio de expiração. Após a exclusão nos sistemas ativos, eventuais resíduos em backup deixam de ser acessíveis para uso e são sobrescritos no ciclo normal de rotação.

6. Contato

Exclusão de dados e demais direitos do titular: privacidade@catcher.one. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): privacidade@catcher.one, assunto "LGPD".

Data deletion instructions (English)

Catcher is a Meta Tech Provider — an infrastructure platform that other apps and developers use to integrate with WhatsApp's official API (WhatsApp Business Platform / Cloud API). This page explains how to request deletion of your data, including data obtained through Meta's WhatsApp Business Platform and Facebook Login for Business.

Who requests what. If you are a developer or app (our customer), you may request deletion of your Catcher account, your team data, and everything obtained from the WhatsApp Business Accounts you connected. If you are an end user of an app that uses Catcher, that app is the data controller and Catcher is only the processor — please address your request to that app, which will instruct us to delete it.

How to request deletion. Any of these works: (1) In the Console — Connections → official connection → Disconnect/Delete — which terminates the connection to the WhatsApp Business Account and destroys the corresponding access token; (2) By email to privacidade@catcher.one with the subject "Data deletion"; (3) Via Meta Business Suite — Business Settings → Accounts → WhatsApp Accounts → (your account) → Apps — remove the Catcher app's access to revoke our access immediately.

What is deleted. Account and team data and API keys; data obtained from Meta's WhatsApp Business Platform (WABA ID, phone number ID, business ID, access tokens, message content and metadata, media, message templates); operational logs and events; and data from other integrations you authorized (e.g., Google/GitHub Login).

Timeline. We acknowledge requests within 5 business days and complete deletion within 30 days, except where retention is legally required. We confirm by email upon completion. Backups follow their own rotation cycle and are overwritten in the normal course. Contact: privacidade@catcher.one.